Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, bevor diese bearbeitet oder versendet wurde, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wird die Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Für unsere Wohn- und Einrichtungsprodukte gewähren wir ein Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Kunden eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllt werden.

Beschädigte Artikel oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Artikel mit einem Herstellungsfehler geliefert werden oder während des Transports beschädigt worden sein, informieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt der Ware. Gleiches gilt, wenn ein falscher Artikel, eine falsche Farbe, Größe oder Ausführung geliefert wurde.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine Ersatzlieferung, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die zurückgesandte Ware muss sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.

Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiekarten sowie sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten, Kennzeichnungen und Produktauszeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss die Ware sicher und transportschutzgerecht verpackt werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• Betroffener Artikel
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Qualitätsmängeln

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Team die Angaben prüfen und sich mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.

Prüfung Ihrer Anfrage

Zur Bearbeitung Ihres Antrags überprüfen wir:

• Die Echtheit und Gültigkeit der Bestellung
• Das Kaufdatum und die Einhaltung der Rückgabefrist
• Den Zustand der Ware
• Die eingereichten Nachweise bei Reklamationen

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Genehmigung zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendung der Ware

Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen senden Sie den Artikel bitte sorgfältig verpackt an die angegebene Adresse zurück.

Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Soweit dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung. Sollte das Etikett verloren gegangen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Ware überprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung freigegeben.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bearbeitungsdauer der Rückzahlung

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Zahlung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bankinstitut variieren.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn der Artikel nicht den Erwartungen entspricht oder nicht zum gewünschten Einrichtungsstil passt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Liegt hingegen ein Lieferfehler, ein Herstellungsfehler oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die angemessenen Kosten für die Rücksendung. In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch für den Kunden kostenfrei.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

• Der Artikel nach Erhalt vom Kunden beschädigt wurde.
• Die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist.
• Wesentliche Bestandteile, Zubehörteile oder Etiketten fehlen.
• Die Ware aufgrund ihres Zustands nicht mehr weiterverkauft werden kann.

Datenschutz und DSGVO

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Reklamation erhoben werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Reklamationen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.

E-Mail:assist@belnitorix.com

Kundenservice-Hotline:+1(216)262-4230

Adresse:16017 Pela Croix Dr,Charlotte,NC 28273,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)